Animated gif of a post man from 20th century delivering packages on a bicycle and falling.

retours

Oh non ! Quelque chose ne va pas ?

Nous nous efforçons toujours de vous offrir les meilleurs produits et la meilleure expérience, mais il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu.

Et comme vous lisez cette page, il y a de fortes chances que ce soit exactement ce qui s'est passé.


À quoi dois-je m'attendre, si...

  • Ma commande était abîmée à la réception.

    Nous produirons à la main de nouveaux articles pour vous dans les plus brefs délais et vous les enverrons gratuitement.

  • Les photos ou les données sont incorrectes.

    Nous fabriquerons gratuitement un nouvel article à la main et vous offrirons une réduction de 20 % pour votre prochain achat.

  • J'ai reçu ma commande en retard.

    Si votre commande est en retard de plus de 3 jours, nous vous rembourserons 25 % du prix d'achat.

  • Je n'ai pas reçu ma commande du tout.

    Nous vous enverrons un nouveau colis* et vous rembourserons 25 %. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous vous la remboursons intégralement.

Comment

Nous ne compliquons pas les choses.

Envoyez-nous simplement un e-mail à info@memory-collage.com et expliquez-nous ce qui s'est passé en indiquant votre numéro de commande. N'oubliez pas de joindre des photos qui nous aideront à comprendre le problème. Nous reviendrons vers vous et réparerons le problème dans les plus brefs délais.

Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer les produits et des photos du problème seront suffisantes**.


Foire aux questions

J'ai changé d'avis sur la commande. Puis-je l'annuler ?

Nos produits étant entièrement personnalisés et faits sur mesure, nous ne pouvons accepter les demandes d'annulation que dans les 12 premières heures.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire :)

J'ai reçu le produit, mais il ne me plaît pas.

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes :(

Étant donné que nous fournissons des aperçus de vos produits personnalisés avant que vous ne passiez commande, il se peut que nous ne puissions pas vous rembourser intégralement votre commande dans ce cas, mais n'hésitez pas à nous envoyer un message et nous verrons ce que nous pouvons faire. Votre satisfaction et un excellent service à la clientèle sont notre priorité absolue.

Les photos sont mal alignées ou ne sont pas droites.

Nous prenons le plus grand soin lors de la création de votre Memory Collage pour nous assurer que tout est parfait, mais comme il s'agit d'un produit fait à la main, certains désalignements peuvent se produire.

Pour cette raison, certaines incohérences peuvent encore être limitées, mais dans tous les cas, veuillez nous envoyer une photo de votre produit et nous vous ferons savoir ce que nous pouvons faire.

Combien de temps faudra-t-il pour résoudre mon problème ?

Nous vous répondrons dans les 24 heures - généralement dans les 2 heures (si nous ne dormons pas).

Si nous devons fabriquer un produit de remplacement pour vous, nous le ferons en priorité, avant toute autre commande. Par conséquent, le produit de remplacement doit être remis à l'entreprise de transport dans un délai d'un jour ouvrable.

* Nous vous enverrons un nouveau colis ou vous pourrez bénéficier d'un remboursement, si votre commande est en retard de plus de 3 jours ouvrables et que nous ne parvenons pas à localiser le colis.

** Dans de rares cas, nous nous réservons le droit de vous demander de nous renvoyer le produit. Tous les frais d'expédition sont à notre charge.