Animated gif of a post man from 20th century delivering packages on a bicycle and falling.

reklamácie

Ale nie! Niečo nie je v poriadku?

Vždy robíme všetko pre to, aby sme vám poskytli tie najlepšie produkty a zážitky, ale niekedy sa veci jednoducho nepodaria tak, ako by sme chceli.

A keďže čítate túto stránku, je pravdepodobné, že sa stalo presne to.

Čo môžem očakávať, ak...

  • Moja objednávka bola poškodená, keď som ju dostal.

    Vyrobíme pre vás čo najrýchlejšie nové produkty a pošleme vám ich bezplatne.

  • Výrobok obsahuje nesprávne fotografie alebo údaje.

    Ručne vyrobíme nový produkt zadarmo a poskytneme vám 20% zľavu na ďalší nákup.

  • Objednávku som dostal neskôr, ako sa predpokladalo.

    Ak sa vaša objednávka oneskorila o viac ako 3 dni, vrátime vám 25 % z kúpnej ceny.

  • Nikdy som nedostal svoju objednávku a teraz je už veľmi neskoro.

    Pošleme vám nový balík* a vrátime vám 25 %. Ak si objednávku už neželáte, vrátime vám peniaze v plnej výške.

Ako na to

Veci nekomplikujeme.

Stačí nám napísať email na info@memory-collage.com a uviesť, čo sa stalo, spolu s číslom objednávky. Nezabudnite pripojiť fotografie, ktoré nám pomôžu pochopiť problém. Čo najskôr sa vám ozveme a všetko napravíme.

Vo väčšine prípadov nebudeme od vás žiadať, aby ste nám výrobky poslali späť a postačia vám len fotografie problému.**

Často kladené otázky

Objednávku som si rozmyslel. Môžem ju zrušiť?

Keďže naše výrobky sú plne personalizované a vyrobené na mieru, žiadosti o zrušenie objednávky môžeme prijať len počas prvých 12 hodín.

V každom prípade sa nám ozvite a my uvidíme, čo sa dá robiť :)

Produkt som dostal, ale nepáči sa mi.

Je nám veľmi ľúto, že výrobok, ktorý ste dostali, nesplnil vaše očakávania :(

Keďže pred uskutočnením objednávky poskytujeme náhľady vašich personalizovaných produktov, tak vám v tomto prípade nemusíme byť schopní plne vrátiť peniaze za vašu objednávku, ale pošlite nám prosím správu a my uvidíme, čo sa dá robiť. Vaša spokojnosť a vynikajúce služby zákazníkom sú našou najvyššou prioritou.

Fotografie sú zle zarovnané alebo nie sú rovné.

Pri vytváraní vašej Memory Collage venujeme maximálnu pozornosť tomu, aby bolo všetko dokonalé, ale keďže ide o ručne vyrábaný produkt, môžu sa vyskytnúť drobné nepresnosti.

Z tohto dôvodu môžu byť niektoré nepresnosti ešte v rámci limitu, ale v každom prípade nám pošlite fotografiu vášho výrobku a my vám dáme vedieť, čo môžeme urobiť.

Ako dlho bude trvať vyriešenie môjho problému?

Ozveme sa vám do 24 hodín - zvyčajne do 2 hodín (ak nespíme).

V prípade, že pre vás budeme vyrábať náhradný výrobok, uprednostníme ho a vyrobíme ho skôr ako akúkoľvek inú objednávku. Preto by mal byť náhradný výrobok odovzdaný kuriérskej spoločnosti do 1 pracovného dňa.

* Ak sa vaša objednávka oneskorí o viac ako 3 pracovné dni a my nemôžeme nájsť balík, pošleme vám nový balík alebo budete mať nárok na vrátenie peňazí.

** V ojedinelých prípadoch si vyhradzujeme právo požiadať vás o zaslanie výrobku späť k nám. Všetky náklady na prepravu hradíme my.